深圳一街道推出全市首张电子手刺,打造智慧服务平台

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深圳一街道推出全市首张电子手刺,打造智慧服务平台

南都讯 记者张馨怡 去年福田区福保街道正式公布了“福宝宝”微信客服形象经由一年的发展“福宝宝”有了哪些变化呢?12月30日福保街道在“福田公布”平台上宣布了福宝宝从单一的微信互动发展为集运动报名、社区资讯、福保故事、问题反馈等多种功效于一身的综合服务平台并公布了她的专属手刺成为全市推出首张电子手刺的街道。

服务型手刺:点对点助力抗疫量身定制公益课程

同时住民也可以通过“组团运动”的“我要组团”新功效向街道提出自己对于公益课程的建议与诉求。社区会充实征求大家的意见然后凭据汇总后的要求来“量身”定制各种运动。

余杰表现福宝宝经由一年的发展从一个微信客服酿成了集党建、法治等多种角色为一体的全能“福宝宝”。

同时引导社区住民自助自治巧解小区公共难题。好比益田社区养狗住民约300余户随之而来的宠物噪音扰民粪便污染情况等问题使得住民纷纷在“微事我言”中留言。福宝宝将此问题汇总反馈至益田社区后社区努力作为牵头组织建立了“益田村爱犬俱乐部”现在已有175名犬友加入大家订立了群友相助条约引导住民文明养犬。

作为普法小讲师的“福保小法”负担了向住民科普种种执法知识的任务。住民也可以通过这个板块体验诉讼用度盘算、刑事量刑预测等功效。

据相识福保街道现在服务人口近21万人口密度高、需求多样。通过“福宝宝手刺”住民可以凭据兴趣喜好和居住区域到场“社区运动”或者“组团运动”。

福保街道党工委书记余杰表现街道通过运用互联网思维把互联网融入详细事情“福宝宝手刺”就是街道推出的“手指间”的服务站。

接下来街道计划与福田区法院在街道综治中心设立街道诉讼服务站及移动法庭。人民调整、执法援助等窗口业务都可以在线上预约。我们将通过手刺中的“福宝小法”板块打造“家门口”的诉讼服务站。

互动型手刺:烦心事点对点投诉巧解公共难题

余杰表现推出“福宝宝”的初衷就是希望能和住民建设线上“点对点”的相同渠道呼应民需引领民意解决群众的费心事、烦心事、揪心事。自“福宝宝手刺”上线以来已累计收集各种社情民意151件并已全部办结。确保事事有回音件件有落实。

她不仅为辖区住民提供全方位的疫情信息、在线答疑还链接免费心理咨询服务、公布爱心捐助信息、物资需求信息等服务在抚慰住民情绪等方面起到了良好的推行动用。当住民从境外返深需要在康健驿站举行隔离时情绪难免紧张焦躁“康健管家”第一时间线上联系专业心理咨询师通过视频连线、电话等方式对有需要的住民举行心理疏导有针对性地相识其心结所在治好“心病”。

值得一提的是今年街道还升级了报名方式市民点进“组团运动”板块即可报名。报名乐成后会收到小法式后台发出的“乐成报名”的通知和短信提醒。

疫情暴发以来“福宝宝”充实使用自身的平台优势主行动为努力发挥客服团队的气力为抗疫助力。在“康健管家”版块中“福宝宝”能做到第一时间回复辖区住民的问题好比居家隔离、防疫知识、口罩预约途径、网络谣言核实等问题咨询并指导住民做好隔离措施等日均回覆问题凌驾50个。

“通过福宝宝手刺给生活在福保的大家通报更多的便利与幸福。”

温情型手刺:公布福保故事招募超500名志愿者

保税区职工黄青40秒救起落水女孩临危不惧的事迹“广东省抗击新冠肺炎疫情先进小我私家”——“口罩阿姨”张丽芳的故事……这些福保人的故事都在街道开设的“福保故事”板块得以分享通过讲述这些感人事迹让更多的住民相识到身边的温温暖感动通报福保正能量。

此外在“社区运动”板块中不定期公布各种志愿需求招募包罗地铁站内文明指引、社区图书馆维持秩序、石厦先锋驿站文明劝导、社区周末清洁运动等。现已有500多名志愿者通过小法式踊跃报名已开展各种志愿运动40多场。

在“微事我言”板块中通过开发“福宝宝专线”直通一线民意直接对接街道网格分拨平台确保住民意见获得实时有效反馈。如“福宝宝”收到住民投诉有两辆货车经常占用福源花园消防通道还大量堆放废品小区住民的宁静受到威胁福宝宝第一时间转达给街道执法队执法队员当天下午便现场蹲点查处扣车对当事人举行处罚。住民对处置惩罚速度和处置惩罚效果感应满足点赞街道实实在在为住民服务。

福保街道党工委书记余杰

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